We gebruiken cookies om content te personaliseren, om sociale media te bieden en om ons verkeer te analyseren. We delen ook informatie over uw gebruik van onze site met onze sociale media en analytics partners. Meer informatie

Akkoord
Ik wil mijn klanten bereiken
Deze casestudy betreft een technologiebedrijf dat interactieve sociale schermen ontwikkelt. Dit bedrijf geeft er de voorkeur aan om anoniem te blijven, maar we hebben de casestudy wel opgenomen omdat het een goed voorbeeld is van het belang van klantcontact.


Voor een nieuw bedrijfsmodel wilde dit bedrijf een nieuw product toevoegen aan zijn portfolio. De waarde van dit product is dat het contact en gesprekken tussen dementiepatiënten en hun dierbaren mogelijk maakt via een sociaal scherm. Op het scherm worden foto’s, filmpjes en berichten uit de sociale media-accounts van familieleden en vrienden getoond om patiënten te helpen zich dingen te herinneren en meer uit het leven te halen.


Het bedrijf slaagde er echter niet in om het product effectief op de markt te brengen. Hoewel duidelijk was dat dementiepatiënten en hun vrienden, familieleden en verzorgenden de gebruikers van het product zouden zijn, was niet duidelijk wie ervoor zou betalen. Het bedrijf heeft met behulp van de Business Model Canvas-tool alternatieve bedrijfsmodellen verkend. Daarbij werd ontdekt dat het niet over de middelen beschikte om een volledig servicecentrum op te zetten om alle klanten individueel te kunnen ondersteunen. Daarom werd besloten om in te zetten op een B2B-model, met aanbieders van ouderenzorg als voornaamste doelgroep. Door het aantal klanten in vergelijking met het B2C-model te verkleinen daalden de administratieve overheadkosten ook meteen.

 

Vervolgens heeft het bedrijf zijn verdienmodel opnieuw geëvalueerd. Waarvoor moest het de zorgverleners kosten in rekening brengen, en hoe? Met behulp van de Business Model Cards zijn er potentiële verdienmodellen en voorbeelden van andere bedrijven geïdentificeerd die relevant zouden kunnen zijn voor het product. Uiteindelijk is er gekozen voor een abonnementsmodel, waarbij het product wordt gecombineerd met ondersteunende diensten, inclusief een proefperiode met drie maanden korting.

Ook bleek dat het bedrijf geen duidelijke marketingstrategie had. Met behulp van de Marketing Cards-tool is er onderzocht hoe de meest effectieve boodschap voor de klantendoelgroep kon worden ontwikkeld en kon worden verspreid. Door een combinatie van verschillende tools te gebruiken kon het bedrijf de beste klantendoelgroep selecteren, een levensvatbaar verdienmodel definiëren en een marketingstrategie ontwikkelen om die klanten nog beter te bereiken.