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Groupe de discussion
temps:
1 jour
complexité:
phase:
explorer
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Un groupe de discussion, c’est une séance avec vos clients ou clients protentiels dans laquelle vous les demandez de donner leurs opinions et d’expliquer leurs croyances et leurs attitudes. Ce-si peut être usilisé pour améliorer vos produits ou services ou la manière de offerte. Le groupe de discussion peut aussi servire pour discuter des idées ou des stratégies. Après une session d'un groupe de discussion, vous avez une meilleure idée des besoins et du comportement de vos clients et comment améliorer votre produit ou service.

 

Téléchargez le modèle « Focus Group » pour préparer une séance réussite. Remplissez le formulaire et imprimez la feuille pour mieux noter les résultats. Téléchargez l’exemple du Fitness Tracker pour voir comment cette entreprise a utilisé le Focus Group.

comment utiliser

Utilisez le modèle du Focus Group pour préparer le groupe de discussion. Cela peut aussi être utilisé pour bien noter les résultats. Il y a 7 étapes qui vous guideront en organisant un groupe de discussion:

 

Etape 1

Définissez le but et l’objectif et le contexte du groupe de discussion. Ecrivez-les sur le support du groupe de discussion.  L’objectif  fournit la raison d’être de las session du groupe de discussion. Vous voudrez peut-être échanger sur une idée ou d'évaluer un service ou la pertinence d’un produit avec les utilisateurs. Un but vous permet de fixer le résultat que vous attendez, ou encore les améliorations à apporter à un service.
 

Etape 2

Sélectionnez et invitez les participants. Assurez-vous  Assurez-vous d'inclure les personnes qui sont suffisamment représentatives de votre marché. Notez la description de chaque participant sur le modèle de groupe de discussion.

Etape 3

Planifiez la logistique pour votre groupe de discussion. La réunion doit avoir lieu dans un endroit approprié avec le matériel adapté dans une ambiance agréable. Pensez à bien choisir : la date, l'heure, la pièce, les rafraîchissements,...

 

Etape 4

Structurez la réunion. Quels sujets doivent être abordés selon quel ordre. Calculez le temps dont vous avez besoin pour chaque sujet. Prenez le temps nécessaire pour expliquer et laissez un temps de questions/réponses pour recevoir les commentaires utiles au bon déroulement de la session. Écrivez un script décrivant la façon dont votre groupe de discussion doit se dérouler. Présentez ce script au groupe de discussion..

 

Etape 5

Assignez le bon leader pour modérer la discussion. Ce leader a pour rôle de garder l'ensemble du groupe concentré. Il ou elle peut également capter les signes subtils et déplacer la discussion en conséquence. En gardant toujours le résultat attendu comme objectif du groupe.

 

Etape 6

Enregistrez la réunion. Une deuxième personne peut aussi prendre des notes, mais il vaut mieux enregistrer la réunion. Il est possible que vous allez manquer des éléments intéressants. N'oubliez pas de demander aux participants leur consentement avant de les enregistrer. 

 

Etape 7

Résumez les résultats les plus intéressants ou remarquables sur la feuille du Focus Group ou un support visible par tous. Vous pouves le faire sout de mémoire ou après l'écoute de l'enregistrement.

Les téléchargements et les exemples peuvent actuellement être disponibles uniquement en anglais.